Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für nicht individuell gefertigte Artikel.
Die Frist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, vollständig und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht

Kein Widerrufs- und Rückgaberecht besteht bei:

Individuell gefertigten Masken, insbesondere:
- Masken, die speziell für dich oder deinen Verein hergestellt wurden
- Masken in gewählter Grösse, Variante oder Ausführung
- Masken mit individualisierten Merkmalen (z. B. Anpassungen, Sonderwünsche, Finish)
Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
Angebotsartikeln und Gutscheinen

Diese Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben gefertigt werden.

Rückgabeprozess (für rückgabeberechtigte Artikel)

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
q9zg79zv8k@privaterelay.appleid.com

Rücksendungen müssen vorab angefragt werden.
Nicht angemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung erhältst du:

ein Rücksendeetikett
genaue Anweisungen zur Rücksendung

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Die Rückgabe des Artikels (sofern zulässig) und eine neue Bestellung ist der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten.

Europäische Union – gesetzliche Widerrufsfrist

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, sofern kein Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Der Widerruf ist nicht möglich bei individuell gefertigten oder personalisierten Masken, wie oben beschrieben.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann.

Sollte nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter:
q9zg79zv8k@privaterelay.appleid.com